Ausfälle und Absagen getrennt erfassen
Die Erfassung eines ausgefallenen Termins soll erklären, was tatsächlich passiert ist. Eine Absage darf dadurch nicht nachträglich zum Nichterscheinen werden.
Den richtigen Status wählen
Erfasse eine vorherige Absage als Absage. Nutze eine Nichterschienen-Markierung für tatsächlich versäumte Termine. Zukünftige Termine werden nicht wegen einer fehlenden Rückmeldung abgeschlossen.
Kommunikationswünsche beachten
Prüfe Kanal und Einwilligung vor Erinnerungen. Eine eingetragene Nummer bedeutet keine WhatsApp-Zustimmung. Die Annahme durch den Anbieter ist außerdem nicht gleichbedeutend mit Zustellung.
Historie vorsichtig auswerten
Sprich bei Bedarf kurz mit dem Kunden. Nenne den betrachteten Zeitraum und leite aus wenigen Terminen kein dauerhaftes Urteil ab. Spätere Besuche bleiben eigenständige Ereignisse.
Praktische Schritte
- Absage und Nichterscheinen trennen.
- Erinnerungserlaubnis prüfen.
- Ergebnisse beim ursprünglichen Termin behalten.
WhatsApp-Verifizierung und Mitteilungen benötigen Anbieterfreigaben, einen gültigen Absender und erforderliche Kundenentscheidungen. Aktuelle Plan- und Store-Angaben stehen auf der Produktseite. Rezerve