Buchungsanfrage, Bestätigung und Nachrichtenzustellung unterscheiden
Formularversand, betriebliche Bestätigung und zugestellte Nachricht sind drei unterschiedliche Ereignisse.
Was die Anfrage aussagt
Die Anfrage über den Link zeigt den gewünschten Termin und die Leistung. Ohne Prüfung von Kalender und Zustand ist sie noch kein bestätigter Besuch. Prüfe wiederholte Anfragen auf doppelte Einträge.
Was eine Bestätigung bedeutet
Die betriebliche Bestätigung hält die Terminentscheidung fest. Bei Änderungen vereinbarst du die neue Zeit und aktualisierst den bestehenden Eintrag. Eine abgesagte Leistung als abgeschlossen zu markieren verfälscht Verlauf und Berichte.
Was Zustellung beweist
Eine angenommene Sendeanfrage ist noch keine Zustellung. Auch zugestellt bedeutet nicht, dass der Kunde erscheint. Beurteile in Rezerve Termin- und Nachrichtenstatus getrennt und beachte die Kommunikationsentscheidung des Kunden.
| Vergleichspunkt | Erster Ansatz | Zweiter Ansatz |
|---|---|---|
| Anfrage | Kunde wünscht eine Zeit | Keine endgültige Bestätigung |
| Bestätigung | Betrieb akzeptiert den Termin | Kein Zustellnachweis |
| Zustellung | Nachricht erreicht Empfänger | Kein Teilnahme- oder Zahlungsnachweis |
Rechen- und Praxisbeispiel
Die Anfrage lautet auf 16:00, der Betrieb schlägt 16:30 vor und der Kunde stimmt zu. Aktualisiere den Termin auf 16:30. Bei fehlgeschlagener Nachricht gilt nicht automatisch die alte Zeit; prüfe Kommunikation und Terminentscheidung getrennt.
Vor der Anwendung prüfen
- Terminstatus getrennt lesen.
- Alte und neue Zeit vergleichen.
- Mitteilungen nur mit Kundenentscheidung senden.