Demande, confirmation et livraison du message : trois états distincts
Un formulaire envoyé, une approbation et une notification livrée ne constituent pas le même événement.
Ce que signifie la demande
La demande via le lien exprime le souhait du client pour un service et une heure. Sans contrôle du calendrier et de l’état, ce n’est pas une visite confirmée. Vérifiez les demandes répétées pour éviter les doublons.
Ce que confirme l’activité
L’approbation enregistre la décision de rendez-vous. Après changement, convenez de la nouvelle heure et actualisez la fiche existante. Marquer une annulation comme terminée déforme historique et statistiques.
Ce que prouve la livraison
Une requête d’envoi acceptée n’est pas une livraison au destinataire. Une notification livrée ne garantit pas la présence. Dans Rezerve, distinguez état du rendez-vous, état du message et choix de communication du client.
| Point de comparaison | Première approche | Deuxième approche |
|---|---|---|
| Demande | Le client souhaite une heure | Pas une confirmation finale |
| Approbation | L’activité accepte | Pas une preuve de livraison |
| Livraison | Message reçu | Pas une preuve de présence ou paiement |
Exemple pratique
La demande porte sur 16:00, l’activité propose 16:30 et le client accepte. Actualisez la fiche à 16:30. Si la notification échoue, ne supposez pas que 16:00 reste correct ; contrôlez communication et décision séparément.
À vérifier avant application
- Lire séparément les deux statuts.
- Comparer ancienne et nouvelle heure.
- Respecter le choix du client avant l’envoi.